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【信息化之家】--谢元泰的博客圈

DYX信息化工程---信息化管理的革命与创新!人财物、产供销、科研一体化管理

 
 
 

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关于我

谢元泰,北京大学毕业,教授、信息化CIO、DYX发明者,核工业西南物理研究院信息化研究员、核工业情报系统先进工作者、英莱文化传播公司董事长,【中国专家大词典】、【世界名人录】、【21世纪人才大词典】等16种工具书收录。热衷于对信息、信息化工程、信息化管理、企业信息化、电子政务、电子商务、科研信息化、图书馆信息化、学校信息化、信息资源共享、一体化管理、情报检索(搜索引擎)、【“一卡通”万能信息化管理系统(DYX)】等方面的研究,发表了60多篇论文,著有【现代信息化管理】等6部专著

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让CRM早日走出困境  

2007-05-13 10:33:54|  分类: 信息化评论、建议 |  标签: |举报 |字号 订阅

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                   让CRM早日走出困境?

    目前困扰我国信息化建设的“CRM困境”,主要是“忽略客户资源开发、过度依赖IT”所造成的。抓住这两点,就能对症下药,用《“一卡通”信息化管理系统》(DYX)可让CRM早日走出困境。

1.0加强客户资源的开发

 要走出CRM困境,其首要任务就是要不断加强客户资源的开发。

1.1客户资源开发的重点:(1)客户情报调研;(2)客户基本信息库建设;(3)客户基本评价;(4)密切客户关系。

1.1.1客户情报调研:(1)客户基本情况调研;(2)客户诚信度调研;(3)客户竞争力调研;(4)客户发展潜力、方向、趋势和需求调研;

1.1.2客户诚信度调研:(1)银行诚信度调研;(2)用户诚信度调研;(3)客户员工诚信度调研(4)客户法人诚信度调研,(5)竞争对手诚信度调研;

1.1.3客户竞争力调研:(1)科技竞争力;(2)市场竞争力;(3)管理竞争力,(4)信息化竞争力;(5)品牌竞争力;(6)企业核心竞争力;

1.1.4客户发展潜力、方向、趋势调研:主要是对客户的人、财、物、产、供、销、科研、市场潜力、发展方向和趋势的综合调研;

1.2客户基本信息库建设:

1)客户法人基本信息:姓名、性别、身份证号码、出生年月、文化程度、学历、学位、职称、职务、特长、诚信度、籍贯、住址、信箱、邮编、电子邮箱、网址、电话、手机号、营业执照、个人简历、业绩、贡献等,要求自动统计、快速检索;

2)主要亲属、朋友、社会关系和海外关系。

1.3客户评价:根据调研结果,在客观分析与系统综合的基础上,进行客观评价;

1.4密切客户关系:以人为本、以诚相待、以心换心、相互尊重、相互协商、礼尚往来,但要高度警惕心怀叵测的人,害人之心不可有,防人之心不可无。

2.0变革管理观念:

变“依赖IT观念”为“信息化管理观念”,要强化“信息化管理”,如果用数学作比喻,IT、信息化只是属于“初等数学”,而“信息化管理”,才配称“高等数学”。如果不变革观念,CRM就很难走出困境。

3.0《“一卡通”信息化管理系统》(DYX)可助CRM早日走出困境。

     DYX创建的CRM系统,将是一个以“信息化管理”为核心的调研系统、情报系统、决策系统、统计系统、分析系统、评价系统、海量信息库系统、多元一体化存取系统、多维立体检索系统,这种全方位“信息化管理系统”,应变力强,可让CRM早日彻底走出困境。   请网友批评、指教,欢迎合作,欢迎推广。

                 人:谢先生

                 联系信箱:xyt39@126.com

                           Xyt3939@163.com

                 联系网址:xyt39

                           Xyt518

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